Eine von vielen tollen Sachen bei Ninox ist, dass man mit einem bezahlten Cloud-Abo beliebig viele Teams anlegen und auch Mitglied in beliebig vielen Teams anderer Benutzer sein kann. Dadurch lassen sich beispielsweise gemeinsame Teams anlegen, in denen mehrere, unabhängige Benutzer zusammenarbeiten können. Sei es temporär für Hilfestellungen oder auch dauerhaft zum Austausch zu speziellen Themen. Ich selbst bin Mitglied in diversen solcher Kooperations- und Special-Interest-Teams.
Nun kann es passieren, dass in einer Datenbank am oberen Rand des Fensters plötzlich der Hinweis auf ein unzureichendes Abo erscheint. Man kann zwar weiterarbeiten, aber der Hinweis stört natürlich und nimmt ja auch Platz weg.
Das führt immer wieder mal zu mehr oder weniger freundlich formulierten Nachfragen betroffener Nutzer, die sich in der Regel keiner Schuld bewusst sind.
In seltenen Fällen kann die Ursache durchaus mal ein Fehler seitens Ninox sein. Sehr viel häufiger und auch wahrscheinlicher liegt der Grund aber tatsächlich in einer Überschreitung der zulässigen Zahl an Benutzern.
Die Meldung ist nämlich missverständlich, weil sie sich scheinbar auf dieses eine Team bezieht. Tatsächlich geht es aber um alle Teams des sogenannten Owners, also des Nutzers, der dieses Team erstellt hat. Bei der Zählung wird technisch zwischen Mitarbeitern und Mitgliedern unterschieden:
Mitarbeiter sind Nutzer, die über ein eigenes, bezahltes Abo verfügen.
Mitglieder meint Nutzer, die Teil eines Abos mit X Accounts sind.
Ein Test-Account zählt dabei nicht als vollwertiges Abo und deckt nur die Teams des Test-Nutzers ab. Das heißt, mit einem Test-Account kann man Ninox ohne Einschränkungen nutzen und auch Teams anlegen, in anderen Teams aber nur Mitglied werden, wenn deren Owner über eine entsprechende Zahl an Accounts verfügt.
Ansonsten kommt es beim betreffenden Owner zu obigem Hinweis auf das unzureichende Abo. Und zwar in all seinen Teams!
Erst prüfen, dann reklamieren
Bevor man sich also beim Support oder im User-Forum beschwert sollte man prüfen, ob man in den letzten Tagen vor Erscheinen des Hinweises einen neuen Benutzer in eines seiner Teams eingeladen hat und, wenn ja, ob dieser Benutzer über einen eigenen, bezahlten Account verfügt oder vielleicht nur einen Test-Account hat.
Zum Glück erleichtert Ninox eine solche Prüfung über die Abo-Verwaltung. Dazu klickt man in einem Team, dessen Owner man ist, oben rechts auf sein Profilbild und in dem erscheinenden Dialog dann auf den Button „Abo verwalten‟.
Daraufhin wird man in den Bereich der Abo-Verwaltung umgeleitet. Links werden die Art des Abos und die Anzahl der dazugehörigen Lizenzen angezeigt, rechts die Zahl der tatsächlich Nutzer, unterschieden nach Mitgliedern und Mitarbeitern. Über den darunter befindlichen Link ”Mehr Infos” kann man sich dann auch noch Informationen zu den einzelnen Nutzern anzeigen lassen.
Sollte sich auf diesem Wege das den Hinweis auslösende Problem nicht erklären lassen, dann hilft immer noch eine freundliche Mail an den Support.
Wobei noch mal erwähnt sein soll, dass man auch mit dem Hinweis auf ein unzureichendes Abo erst mal weiterarbeiten kann. Zwar geht etwas Platz verloren, aber die Funktionalität ist nicht eingeschränkt. Andere Software-Anbieter sind da rigoroser.
Nachtrag: Jörg Mathews, Team Lead Customer Success bei Ninox, hat intern den Prozess angestoßen, den Text der Meldung so anzupassen, dass sie sich nicht mehr auf ein bestimmtes Team bezieht, sondern auf die Gesamtzahl der Nutzer in allen Teams. Wenn das umgesetzt wird, kann es sicher Missverständnisse vermeiden.
Hallo Axel, danke für die „Aufklärung“, das hilft die etwas verwirrende Meldung zu verstehen. Allerdings muß ich sagen, das die „Benamsung“ als Mitarbeiter und Mitglieder aus meiner Sicht von NINOX nicht gut gewählt ist. Ein Mitarbeiter ist eigenständig und ein Mitglied ist zugehörig zu einem Team. Ich fände es anders rum besser und verständlicher. Wenn ich für eine Firma ein ABO habe und neue user anlegen will, dann hab ich lt. NINOX keine Mitarbeiter sondern Mitglieder. Wenn ich aber ein Einzel Abo habe dann bin ich Mitarbeiter (ja, ich kann an einem Projekt als Einzelner „mitarbeiten“, aber der landläufige Begriff für Mitarbeiter ist ein anderer). … wollte ich mal anmerken, weil ich bzgl. Lizenzerwerb wieder über die Begrifflichkeit gestolpert bin 😉
Hallo Klaus, das stimmt, ich hätte es auch eher andersherum benannt. Aber wenn man es einmal weiß, dann kann man immerhin damit umgehen. 😉